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警務報道

《人民公安報》頭版刊發我局“便民服務”工作經驗

发布时间:2018-10-31 09:45:23 来源:大慶市公安局 点击次数:

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10月29日,《人民公安報》頭版以“大慶龍鳳:搭建APP集群矩陣提升服務管理水平”爲題,對我局創新推出多項便民措施進行報道。

報道中寫到:緊緊抓住信息化時代特點,緊盯人民群衆的期盼要求。今年以來,黑龍江省大慶市公安局龍鳳分局針對行業場所業主、普通居民、學校師生家長、街道居委會幹部和物業工作人員等社會綜治力量的不同群體,開發應用了“e管理”“e服務”“e校警”“義警”等4款手機APP,搭建起集服務與管理功能于一體的APP集群矩陣,實現了出租房屋、行業場所、流動人口管理,矛盾糾紛、隱患排查、群防群治和警情提示、普法宣傳的在線化、便捷化,提升民警工作效率和服務管理水平的同時,減輕了民警工作壓力。

原文如下:


大慶龍鳳:搭建APP集群矩陣提升服務管理水平

 

緊緊抓住信息化時代特點,緊盯人民群衆的期盼要求。今年以來,黑龍江省大慶市公安局龍鳳分局針對行業場所業主、普通居民、學校師生家長、街道居委會幹部和物業工作人員等社會綜治力量的不同群體,開發應用了“e管理”“e服務”“e校警”“義警”等4款手機APP,搭建起集服務與管理功能于一體的APP集群矩陣,實現了出租房屋、行業場所、流動人口管理,矛盾糾紛、隱患排查、群防群治和警情提示、普法宣傳的在線化、便捷化,減輕民警工作壓力的同時,提升了民警工作效率和服務管理水平。

“主動式”申報爲工作增效

出租房屋、行業場所、流動人口管理一直是公安管理工作的重要內容,工作量巨大,而且被管理對象變動頻繁、極易出現漏管問題。龍鳳分局從問題導向入手,積極探索創新管理載體和管理方式。

針對行業場所和流動人口管理,龍鳳分局開發應用了“e管理”APP,行業場所業主可以對場所名稱、位置、經營範圍和從業人員數量、姓名、身份證等信息在線向公安機關提交報備;針對出租房屋管理,開發應用了“e服務”APP,房主可以對房屋所處位置、承租人信息及租房用途等信息在線向公安機關提交報備。

“这种由民警被动式管理,变为房屋出租人、行业场所业主和从业人员的主动式申报模式,方便了警民互動。”龙凤分局局长蔺宇说。

民警通過手機管理終端接收到報備信息後,再有針對性地開展核查,極大地減輕了工作壓力,提高了工作效率和管理質量。目前,該分局轄區出租房屋核查登記率達到90%以上。

“上門”+“在線”服務提升服務質效

聚焦“科技+服務”,龍鳳分局積極探索服務群衆的方法手段,通過“e服務”APP,在線爲轄區群衆提供“幫忙移車”“尋人尋物”“辦事咨詢”等服務,拓寬服務範圍,提升服務質量。隨時向轄區群衆開展社會法制和安全文化宣傳、開展治安狀況預警提示,提高群衆的遵紀守法意識和安全防範能力。定期開展網上安全感滿意度調查,征求轄區群衆對公安工作的意見建議。今年8月以來,共通過APP收到群衆各類意見建議23條,爲群衆解決問題12件次。

爲有力維護校園安全,龍鳳分局開發應用了“e校警”手機APP,24小時在線提供服務。廣大師生家長通過“e校警”手機APP,可隨時向公安機關反映校園周邊交通秩序、治安狀況等問題,在線向民警提交校園內的安全隱患等信息,管區民警可以在手機管理端第一時間受理並到現場處置,擴大了線索來源,提升了處置效率,有力維護了校園的平安穩定。

著力打造“楓橋經驗”指尖版

龍鳳分局通過開發應用手機APP,將發動群衆的戰場從以往單純的“網下”發動,轉變爲“網下”“網上”一體推進,把“面對面”與“鍵對鍵”、“腳板走訪”與“網絡對話”等有機結合,創新了發動群衆的手段,提高了發動群衆的實效。

結合轄區主要由居民樓區、行業場所、中小學校構成的實際特點,聚焦不同群體訴求和關注點的差異化,通過不同的手機APP,與轄區的目標人群做到了分類對應。“e管理”APP,主要針對的目標人群是行業場所業主和從業者等人員;“e校警”APP,主要針對的目標人群是中小學校師生、家長等人員;“義警”APP,主要針對的目標人群是街道居委會幹部、網格長、單元樓長、物業保安、保潔人員;“e服務”APP,主要針對的目標人群是轄區其他的廣大的居民群衆。通過針對不同人群的推廣應用,實現了發動群衆的類別化。

轄區內的居民鄰裏矛盾、業主經營矛盾、校園學生矛盾等各類矛盾糾紛都可以通過手機APP以文字、聲音、圖片、視頻等形式隨時提交,擴大了矛盾糾紛線索來源,使得轄區各類矛盾糾紛的在線排查收集做到了全覆蓋。無論通過哪個APP在線提交的矛盾糾紛線索,後台管理員都會第一時間推送到對應管區民警的手機上,系統也會自動對民警做出提示,民警根據矛盾糾紛性質及時開展民警調解、居委會調解、工作站綜治辦調解等線上線下調解處理工作,做到了矛盾糾紛“發現得了、處置得早、化解得好”,切實提高了轄區矛盾糾紛化解實效。今年8月以來,共通過手機APP受理各類矛盾糾紛線索46件次。

“群衆不同類型的矛盾糾紛通過不同的手機APP收集上來,做到了矛盾糾紛的源頭分類,爲轄區矛盾糾紛的定量定性分析奠定了基礎,對于科學研判分析轄區治安形勢、因情施策做好針對性工作、確保轄區社會治安整體穩定起到了重要的基礎性作用。”蔺宇說。



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